Гарантия

ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» · ОГРН 1115032011104 · ИНН 5032246630
Юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский городской округ, д. Раздоры, 65-й км МКАД (тер. МКАД), владение 1
Фактический адрес, адрес для обращений и претензий: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10
Телефон: 8 (495) 780-99-55 · Гарантийные обращения: control@sauna-life.ru
Режим работы: пн–пт 9:00–19:00, сб 9:00–15:00, вс — выходной
Сайт: https://sauna-life.ru · Редакция от 14 сентября 2026 г.

Эта страница дополняет Публичную оферту и страницу Обмен и возврат товара: там — порядок возврата, здесь — гарантия и обращение при поломке.

Коротко

• Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Он указан в паспорте изделия, в гарантийном талоне и в карточке товара. Свои сроки мы не устанавливаем и сроки изготовителя не сокращаем.
• Если срок не установлен — требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара.
• Монтаж, отделка и строительство выполняются по отдельному договору — гарантия на работы устанавливается этим договором.
• Куда обращаться: к нам либо напрямую в сервисный центр изготовителя — на ваш выбор. Наши контакты: control@sauna-life.ru, 8 (495) 780-99-55.
• Что приложить: номер заказа, описание неисправности, фотографии или видео, копию гарантийного талона.
• Гарантия не покрывает повреждения от нарушения правил использования, монтажа и подключения, механические повреждения и естественный износ расходных элементов.

Ниже — полные условия: качество товара, гарантийные сроки, что гарантией не покрывается, порядок обращения.

1. Качество товара

1.1. Продавец передаёт покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве — пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

1.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

2. Гарантийный срок

2.1. Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Он указан в паспорте изделия и в гарантийном талоне, которые передаются вместе с товаром, и в карточке товара на сайте. Собственных гарантийных сроков продавец не устанавливает и сроки изготовителя не сокращает. Если вам нужно узнать срок до покупки — спросите менеджера, мы уточним по документации производителя.

2.2. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, а если день передачи установить невозможно — со дня изготовления товара.

2.3. Если изготовитель гарантийный срок не установил, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

2.4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара.

2.5. Настоящая гарантийная политика распространяется на товары. Монтажные, отделочные и строительные работы выполняются на основании отдельного договора; гарантийные обязательства по работам устанавливаются таким договором.

3. Что гарантией не покрывается

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил использования, хранения или транспортировки — в том числе эксплуатации печи без камней, с недостаточным их количеством, с превышением рекомендованного объёма парной;
• подключения электрооборудования с нарушением требований изготовителя: неверная фаза, отсутствие заземления, сечение кабеля ниже требуемого, отсутствие устройства защитного отключения;
• монтажа с нарушением инструкции изготовителя, включая несоблюдение безопасных расстояний до горючих конструкций;
• использования воды, не соответствующей требованиям изготовителя парогенератора, — накипь и солевые отложения;
• механических повреждений, попадания посторонних предметов, воздействия огня;
• действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
• естественного износа расходных элементов — камней, ТЭНов после выработки ресурса, уплотнителей, ламп.

Гарантия изготовителя прекращается при самостоятельном ремонте или изменении конструкции изделия.

Перечень выше — основания, по которым может быть отказано в гарантийном ремонте. Он не отменяет прав покупателя по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

4. Как обратиться

4.1. Обратиться можно к продавцу либо напрямую в сервисный центр изготовителя, указанный в гарантийном талоне. Выбор за покупателем.

4.2. Способы обращения:

• электронная почта: control@sauna-life.ru;
• телефон: 8 (495) 780-99-55;
• форма обратной связи: https://sauna-life.ru/contacty;
• почтовое отправление: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10.

4.3. В обращении желательно указать номер заказа, описание неисправности и обстоятельств её возникновения, приложить фотографии или видео и копию гарантийного талона. Это ускоряет рассмотрение.

4.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу.

4.5. Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате уплаченной суммы, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные страницей Обмен и возврат товара.

5. Связанные документы

Публичная оферта — общие условия договора. Обмен и возврат товара — отказ от товара, порядок возврата и возврат денег. Условия доставки — приёмка товара и повреждения при перевозке.

При расхождении настоящего документа с Законом о защите прав потребителей применяется закон.

Настоящий документ утверждён приказом ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» от 14 сентября 2026 г. № 1-ДП и введён в действие с 14 сентября 2026 г.